Di negara kita tercinta ini, kadang mengurus hal yang gampang aja susahnya minta ampun. Gue beberapa kali nyaris frustasi mengurus sesuatu yang berhubungan dengan birokrasi. Makanya sampe ada istilah, ujung-ujungnya duit. Contoh paling baru, ngurus paspor. Baru dateng aja, gue udah disambut meriah sama calo-calo bertampang males. Yang satu bodi gede, baju awul2an (padahal itu masih pagi banget), dan bertato (c'mon, emang ini pasarr??), yang satunya lagi, klimis, berkumis, nenteng tas tukang kredit, dan bergaya gak butuh, sambil nanya.."mbak, mau ngurus paspor ya, bisa sehari nih, Rp 750 ribu...whhaaatt...bukannya bandrol resminya cuma Rp 275.000?? Gue lirik pun enggak, selain gue males liat tampang calo-calo itu, gue juga gak bawa duit sebanyak itu kaleee... Dengan muka yakin, gue cari tulisan formulir pendaftaran. Yang jual ternyata tukang fotocopy, berharga Rp 5000 perak. Trus gue ambil nomer antrian kayak di bank, dan dapet nomer 1008, dengan asumsi mereka akan mulai dari nomer 1000. Loket yang buka ada empat, jadi gue berharap gue gak akan nunggu lama buat masukin berkas. Tunggu punya tunggu, tiba-tiba gue nyadar, nomer itu berenti di 1002,ada kali setengah jam. trus gerak ke nomer 1005, dan stuck lagi dinomer 1007..mulai gerah nih gue...
Ketika akhirnya gue dipanggil, yang ngelayanin sebut aja Mas Jabrik (karena rambutnya jabrik ala 80-an), lagi-lagi dengan gaya acuh-acuh butuh, ngeliat berkas-berkas gue. Cek sana sini, tandain sana sini,trus bilang "jadinya 5 hari ya mbak" ngomongnya pun gak pake ngeliat gue..duuh...ngurut dada. Gak lama kemudian gue masih dianggurin, sementara dia jalan-jalan entah kemana, membawa berkas-berkas laen. Saat itu gue sempet ngeliat kondisi di balik loket. Jadi didalam loket-loket itu, ada sejejeran kursi dan meja, hampir mirip ruang kuliah yang melebar dengan monitor LCD di masing-masing meja. Yang gue peratiin bukan LCDnya, tapi penghuni meja-meja itu. Gue nggak tau mesti ketawa apa marah, di jam 9:30, dimana orang2 lagi rame-ramenya bikin paspor, para penghuni meja itu ada yang lagi bedakan, makan roti, ngobrol, bahkan ngupil..!! ya ampuunn...sementara petugas yang ngelayanin loket juga gak semua manteng di posnya, yang ada keliaran kemana-mana. Saat itu gue belum tau mereka keliarannya ngapain. Belum habis heran gue, si mas jabrik balik lagi. Gue tanya, gimana caranya kalo mau cepet?mau tau jawabannya.."ya nggak bisa dong mbak, peraturannya segitu.." dalam pendengaran gue sih dia jawabnya "bisa mbak, ya dibantu sekedarnya, bisa 2 hari jadi". Akhirnya setelah tarik ulur urusan tarif, si mas jabrik setuju jadiin paspor gue itu dalam 2 hari. Dengan harga yang lebih 'miring' dari harga yang ditawarin calo-calo yang nyamperin gue tadi pagi. Gue nunggu nggak berapa lama, trus gue diminta tanda tangan, nunggu lagi, dan akhirnya dipanggil buat foto. Besok sorenya, paspor gue udah bisa diambil.
Gue sama sekali nggak nyaman saat paspor gue dibilang bisa diambil besokannya, dan mas jabrik nyalamin gue dengan mata berbinar-binar. Terlebih lagi waktu nunggu itu, disebelah gue ada bapak-bapak pensiunan yang lagi nelpon anaknya untuk minta dianterin surat pensiunan sebagai bukti kalo bapak itu udah pensiun. Ya Allah...EMANG PENTING YA?? Gue ngerti sekarang, jadi si petugas loket itu sibuk wara wiri, untuk ngurusin orang yang pake jalur kilat kayak gue. Sementara orang-orang yang ngurus pake jalur 'biasa' disuruh nunggu, atau ngelengkapin alamat, atau berkas kurang, dan alasan laen yang mengada-ngada. Ya terang aja 1 paspor makan waktu 8 hari, lah wong gak dikerjain, simply karena nggak ada duitnya.
Kalo dipikir-pikir, gimana orang mau pake jalur biasa, kalo caranya kayak gitu. Gue yang tadinya mikir mau nyoba pake cara normal, belum apa-apa udah putus asa. Kebayang antrian disalip orang, atau nomer antriannya udah berjam-jam nggak maju-maju..blum lagi mesti balik berkali-kali kesana, emangnya Jakarta nggak macet??gimana nggak frustasi ya?? Kalo semua orang ngerjain seperti yang gue lakukan, lama-lama emang jadinya prosedur yang bener itu ya jalur express dengan uang tambahan. Sementara jalur biasa yang nggak ada duitnya ya dianggep aneh, jadi aja dicuekin..duuhhhh...gimana mau bener diantara orang-orang yang nggak bener ya??!!!